Comunicación sobre A H1N1 - El impacto de la experiencia personal

Tener una experiencia personal con el H1N1 hizo que fuera evidente para Gerald Barón la importancia de que el público tenga acceso a información oportuna, efectiva y fácil de encontrar en este tipo de situaciones. De acuerdo con su testimonio, hay vacíos significativos en la información pública sobre el H1N1.

Las personas pueden plantearse una serie de interrogantes, tales como: ¿Cómo saber si es H1N1 y no una influenza estacional?, ¿Cómo saber cuando ir al médico?, ¿Cómo sabrá el doctor que se trata de H1N1?, ¿Sé que algunas personas han muerto por esta causa, pero cómo puedo saber qué tan serio es realmente?, ¿Si no es tan diferente de una influenza estacional corriente, por qué hay tanta preocupación al respecto?, ¿Si no necesito ir al médico, qué puedo hacer en casa para atender la enfermedad?, etc.

Baron afirma que una de las claves para una comunicación efectiva en situaciones de crisis es anticipar las preguntas y tener las respuestas disponibles rápidamente en la forma en que la gente desea obtenerlas. En este sentido, destaca el sitio web de Microsoft "Centro de Repuestas sobre H1H1" como un ejemplo efectivo de uso del Internet para que las personas puedan encontrar información de diagnóstico inmediata y clara, como un primer paso para actuar.