Módulo 5: CIBERCOMUNICAR: estrategias y recursos digitales

El objetivo de este módulo es lograr que tomadores de decisiones y organizaciones sociales naveguen por el siempre cambiante mundo de las TIC. Aquí podrán entender un poco más a fondo, qué son y para qué sirven los innumerables recursos digitales disponibles en el entorno comunicatico de hoy. Un sencillo paso a paso los guiará en el diseño de una estrategia digital y las decisiones clave que se deben tomar. Muy importante agregar que este módulo también permitirá un primer acercamiento a temas tan importantes como la ética y los derechos en el Internet, al igual que a la importancia de alcanzar el acceso, la cobertura y la alfabetización mediática e informacional universal, muy especialmente cuando se trabaja en entornos de posconflicto.

El objetivo de este módulo es lograr que tomadores de decisiones y organizaciones sociales naveguen por el siempre cambiante mundo de las TIC. Aquí podrán entender un poco más a fondo, qué son y para qué sirven los innumerables recursos digitales disponibles en el entorno comunicativo de hoy. Un sencillo paso a paso los guiará en el diseño de una estrategia digital y las decisiones clave que se deben tomar. Muy importante agregar que este módulo también permitirá un primer acercamiento a temas tan importantes como la ética y los derechos en el Internet, al igual que a la importancia de alcanzar el acceso, la cobertura y la alfabetización mediática e informacional universal, muy especialmente cuando se trabaja en entornos de posconflicto.

De acuerdo con el módulo, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han cambiado tan radicalmente los diversos ámbitos del quehacer humano, que a partir de su incorporación al entorno comunicacional, se presentan retos de gran envergadura:

• La necesidad de regular y gestionar el Internet y de establecer estándares internacionales que le sirvan de parámetro.
• La implementación de derechos fundamentales como el acceso a la información, la libertad de expresión, la privacidad y la inclusión. 
• La necesidad de garantizar el acceso, la conectividad y la incorporación igualitaria de los ciudadanos al entorno comunicativo actual.
• La necesidad de que los ciudadanos, especialmente aquellos más vulnerables y menos favorecidos, adquieran las competencias que les posibilitan sacar el mejor provecho de los medios y de la información disponible.
• La necesidad de extender la discusión sobre lo que es ético o no en Internet, de a cual ha surgido una nueva ciencia, la infoética o ética de la información, que aborda los aspectos éticos, legales y sociales del uso de las TIC.

Sin embargo, las TIC están aquí para quedarse y ofrecen una serie de ventajas que no se pueden negar:

• Posibilitan el diálogo individual o masivo, a bajo costo.
• Facilitan el acceso y la circulación masiva de la información.
• Permiten el uso de canales alternativos de comunicación para cubrir otras realidades y darle resonancia a las voces ciudadanas.
• Permiten ampliar la comunicación a través de formatos económicos y atractivos como tutoriales, YouTubers, memes, blogs y demás, que pueden usarse de maneras creativas y efectivas para comunicar.
• Son herramientas valiosas para el archivo, clasificación y conservación de toda la información.
• Son muy efectivas para apuntalar estrategias de comunicación para el cambio social.

En ese sentido, el módulo ofrece a decisores, organizaciones sociales y personas interesadas en el uso de las TIC, un recorrido por los principales recursos digitales y una metodología para la elaboración de estrategias digitales.

En cuanto a recursos digitales, el módulo menciona, explica y ejemplifica:

• Radio y televisión
• Sitios web especializados (gestión documental, comercio electrónico, georreferenciación, peticiones, educación, financiación colectiva).
• Blogs
• Wikis
• Sitios corporativos
• Páginas de aterrizaje
• Apps
• Buscadores
• Redes sociales 
• Correo electrónico
• Telefonía y mensajería
• Influenciadores digitales
• Herramientas de monitoreo y evaluación

En cuanto a la construcción de estrategias digitales, el módulo permite entender los pasos básicos para diseñar una estrategia de este tipo:   

• Entender el entorno digital con herramientas como las encuestas o la escucha activa.
• Establecer los objetivos y las actividades
• Seleccionar el público interlocutor
• Construir los mensajes
• Definir las actividades y los medios
• Diseñar el monitoreo y la evaluación

Por último, el módulo explora algunos de los riesgos más comunes de las estrategias digitales, como las campañas de desinformación o las noticias falseadas (fake news), las burbujas de filtros y la exposición de la intimidad de las personas.

CIBERCOMUNICAR: estrategias y recursos digitales hace parte de la publicación Comunicar derechos en el posconflicto. Caja de herramientas y estrategias (caja y videos), resultado de un esfuerzo conjunto entre el Banco Mundial y la UNESCO, con el financiamiento del Nordic Trust Fund del Banco Mundial. El objetivo de esta publicación es ofrecer a quienes trabajan en contextos de posconflicto herramientas de comunicación, libertad de expresión y acceso a la información, que puedan ser de utilidad en sus esfuerzos para diseñar, implementar, e impactar en la política pública y potenciar los derechos humanos de víctimas del conflicto armado en Colombia.